Politica negozio
Termini e condizioni
Modalità di pagamento
Sutura accetta le seguenti forme di pagamento: carta di credito, PayPal, Apple Pay, Google Pay e bonifico bancario.
CARTA DI CREDITO
Si accettano Visa e Mastercard.
Al momento dell’acquisto, i clienti immettono i dettagli della propria Carta di credito in un sistema bancario elettronico protetto.
Gli operatori del servizio Clienti di Sutura non sono in nessun modo autorizzati a richiedere o ad accettare numeri di carta di credito e/o estremi di validità della stessa.
Addebito
Se i fondi esistenti sulla carta sono sufficienti all’acquisto e i dati bancari forniti sono validi, le sarà inviato immediatamente conferma dell’avvenuto addebito: il cliente riceverà una mail con un codice di conferma della transazione.
PAGAMENTO PAYPAL, APPLE PAY e GOOGLE PAY
Con questo metodo, il cliente può pagare tramite il proprio conto. Sarà sufficiente accedere con i propri dati e confermare il pagamento. In caso di restituzione della merce, l’importo sarà accreditato sul conto utilizzato per il pagamento.
DISPONIBILITÀ DEL PRODOTTO
L’assortimento presente sul sito Sutura riflette l’esatta disponibilità reale di ogni articolo, per taglia e per colore, poiché il sito internet è collegato a tutti i magazzini in cui si trovano i capi esposti e tutti i dati di disponibilità vengono aggiornati in tempo reale.
Sutura, una volta ricevuta la richiesta d’ordine, si riserva il diritto di confermare la disponibilità degli articoli acquistati, nonché di verificare la validità della transazione tramite carta di credito e i dettagli delle precedenti transazioni effettuate dal Cliente sul sito di Sutura.
Qualora gli articoli ordinati non fossero disponibili, o per qualsiasi altra ragione l’ordine non potesse essere evaso come richiesto dal Cliente, Sutura invierà immediatamente una comunicazione al Cliente.
PREZZI E VALUTA
Tutti gli ordini spediti sono accompagnati da fattura o scontrino in Euro che riporta l’esatto importo totale dell’acquisto, come previsto dalle norme che regolano il commercio internazionale.
Modalità di spedizione
La spedizione è a carico del cliente, secondo le seguenti modalità:
Al costo di 8 € - effettuata in 3-5 giorni lavorativi:
Italia (comprese Città del Vaticano e San Marino)
Al costo di 15 € - effettuata in 3-5 giorni lavorativi :
Paesi membri dell’EU
Per altri Paesi esclusi dall’elenco inviare una mail a suturamilano@gmail.com per avere un prospetto dei tempi di consegna e spese di spedizione.
Evasione dell’Ordine
Gli ordini vengono processati dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 17:00.
Per garantire la spedizione il giorno stesso l’ordine dovrà essere effettuato prima delle 13:00.
Vengono processati entro 48 ore dal ricevimento dell'ordine, e spediti successivamente al controllo effettuato dalla società che supervisiona i pagamenti.
Gli ordini effettuati durante il periodo di saldi o promozioni potrebbero subire rallentamenti. Si prega di notare che tutti gli oneri doganali sono a carico del cliente.
Consegna dell'Ordine
Al momento della consegna del pacco, i Clienti sono pregati di ispezionarlo accuratamente prima di confermare con la propria firma l’avvenuta consegna dell’ordine.
La merce diviene di proprietà del cliente con l’apposizione della firma.
Di seguito alcuni casi che possono verificarsi:
La confezione, al momento della consegna, appare evidentemente manomessa, si raccomanda ai clienti di firmare la consegna con riserva o di rifiutarla.
Il Cliente rifiuta la consegna della spedizione o richiede la restituzione al mittente: ogni spesa di rispedizione eventualmente addebitata a Sutura verrà dedotta dall’eventuale rimborso dovuto al Cliente. Qualora non risultasse possibile consegnare la spedizione all’indirizzo fornito dal Cliente nel contratto commerciale, il pacco potrebbe essere rispedito al mittente.
Tutte le spese di ri-spedizione saranno a carico del Cliente e saranno dedotte dall’eventuale rimborso dovuto.
Condizioni di reso
Per qualsiasi motivo il Cliente può restituire il Suo ordine, interamente o parzialmente, per richiedere un rimborso o un cambio.
Condizioni di reso
Gli articoli possono essere restituiti entro 10 gg dalla data di consegna dell'ordine, le spese di reso sono a carico del cliente.
I prodotti devono essere restituiti nell'imballo originale e nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente spediti: non indossati, lavati o alterati in alcun modo.
Ogni capo, essendo fatto a mano ed essendo unico, prodotto con materiali upcycled, può ritenere imperfezioni date dalla tecnica artigianale di ricamo.
Tutti gli articoli devono essere inoltre restituiti con i cartellini originali e gli eventuali accessori originali forniti (dustbag, etichetta, ecc.), compresi l’etichetta di autenticità e il sigillo di sicurezza che non devono risultare tagliati o rotti.
Le restituzioni danneggiate non saranno accettate e potranno essere rispedite al Cliente a Sue spese.
Ogni articolo va restituito con la loro scatola originale, che costituisce parte integrante del prodotto.
Procedura di reso
Qualora il Cliente desideri restituire uno o più articoli, è necessario contattare Sutura entro 10 gg dalla data di consegna dell’ordine.
Il nostro Servizio Clienti invierà una mail con le istruzioni per effettuare il reso.
Il Cliente è pregato di seguire fedelmente le istruzioni fornite. Sutura si riserva il diritto di ispezionare gli articoli rientrati, e qualora il reso non soddisfi le condizioni imposte, di rispedirlo con spese e oneri a carico del Cliente stesso.
Cambio
Si accettano scambi, ma il modello sarà diverso poiché ogni capo è unico.
La spedizione di rientro dell'articolo soggetto a cambio è a carico del cliente.
Merce difettosa
Si considerano difettosi i prodotti ricevuti già danneggiati o che manifestano difetti di conformità. In caso di prodotti difettosi vi chiediamo di seguire la stessa procedura di reso. Sutura si riserva il diritto di rifiutare resi difettosi non autorizzati.
Ogni capo, essendo fatto a mano ed essendo unico, prodotto con materiali upcycled, può ritenere imperfezioni date dalla tecnica artigianale di ricamo.
In caso di accettazione del reso difettoso Sutura rimborserà il prezzo di acquisto del capo e le spese di spedizione.
Rimborso
Nel caso in cui il Cliente richieda un rimborso per l'articolo/gli articoli resi, Sutura si adopererà per eseguire il rimborso quanto prima o comunque entro 15 giorni lavorativi dalla data di accettazione del reso.
L'accredito verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, e sullo stesso conto.
La data di visibilità effettiva dell’accredito avvenuto potrebbe variare per fattori indipendenti dalla responsabilità di Sutura. I rimborsi sono inoltre emessi nella stessa valuta dell'acquisto originale.
Ricordiamo inoltre che il rimborso riguarderà solamente il prezzo di acquisto degli articoli, e non includerà spese di spedizione e oneri doganali, che rimarranno a carico del Cliente.
Diritto di recesso
Il Cliente ha il diritto di revocare l’ordine per qualsiasi ragione, secondo quanto disciplinato nel D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Tale diritto potrà essere esercitato esclusivamente da Clienti "consumatori" (persone fisiche che acquistano i beni non per scopi legati alla propria attività professionale, commerciale o imprenditoriale).